Política de Devoluciones y Reembolsos

En Perú 51 Barbershop, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad para el cuidado masculino. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra o recibes un producto en mal estado, contamos con una política de devoluciones y reembolsos para garantizar tu tranquilidad.

Condiciones generales para devoluciones y reembolsos

  1. Estado del producto:
    • El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, y en su empaque original.
    • No se aceptarán devoluciones de productos abiertos o usados, excepto si se demuestra que llegaron en mal estado o defectuosos.
  2. Pruebas requeridas:
    • Para solicitar un reembolso, es obligatorio enviar pruebas claras del estado del producto. Estas pruebas pueden incluir fotografías y videos que muestren claramente el daño o defecto.

Plazos para devoluciones

  1. Lima y Callao:
    • Tienes un plazo máximo de 24 horas desde que recibes el producto para reportar cualquier problema y solicitar la devolución o reembolso.
  2. Provincias:
    • Para envíos fuera de Lima y Callao, el plazo para reportar problemas es de 48 horas después de recibir el producto.

Nota: Una vez superados estos plazos, no se aceptarán solicitudes de devolución ni reembolso.

Proceso de devolución y reembolso

  1. Notificación:
    • Debes enviarnos un correo a peru51barbershop@gmail.com indicando tu número de pedido, detalles del producto, descripción del problema y las pruebas requeridas (fotos o videos).
  2. Evaluación:
    • Nuestro equipo revisará tu solicitud y las pruebas proporcionadas en un plazo de 2 días hábiles.
  3. Opciones de solución:
    • Si la solicitud es aprobada, puedes optar por:
      • Un producto de reemplazo (sujeto a disponibilidad).
      • Un reembolso completo del monto pagado, el cual será procesado mediante el mismo método de pago utilizado.
  4. Reembolso:
    • Los reembolsos serán procesados en un plazo de 7 días hábiles después de la aprobación de la solicitud.

Costos de envío para devoluciones

  1. Productos defectuosos o en mal estado:
    • Si el producto recibido está en mal estado o defectuoso, los costos de envío para la devolución serán asumidos por nosotros.
  2. Otros motivos:
    • Si decides devolver un producto por cualquier otro motivo, los costos de envío correrán por tu cuenta.

Excepciones a la política de devoluciones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos de higiene personal abiertos o usados.
  • Solicitudes realizadas fuera de los plazos establecidos (24 horas para Lima y Callao, y 48 horas para provincias).
  • Daños causados por el mal uso del producto.

Contacto para devoluciones y reembolsos

Si tienes dudas o necesitas asistencia, no dudes en comunicarte con nosotros:

Correo electrónico: peru51barbershop@gmail.com